§ 1 Geltungsbereich und Anbieter
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der von Max Papenberg angebotenen Software „Operis CRM“ als cloudbasierte Mietsoftware (SaaS).
Anbieter ist Max Papenberg
Bachelor Professional im Kraftfahrzeugtechniker-Handwerk
Kfz-Technikermeister
Dr.-Heinrich-Winter-Str. 17
64646 Heppenheim
Deutschland.
Die AGB gelten gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB. Die Nutzung durch Verbraucher ist nicht Gegenstand des Angebots.
Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat.
§ 2 Vertragsgegenstand
Operis CRM wird als webbasierte Software zur Verfügung gestellt. Der konkrete Funktionsumfang ergibt sich aus der bei Vertragsschluss vereinbarten Leistungsbeschreibung bzw. dem jeweils gebuchten Tarif.
Der Kunde erhält kein Eigentum an der Software, sondern ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Vertragslaufzeit.
Die Software wird laufend weiterentwickelt. Änderungen, Verbesserungen und technische Anpassungen sind zulässig, soweit die vertragsgemäße Nutzung dadurch nicht wesentlich beeinträchtigt wird.
§ 3 Vertragsschluss und Laufzeit
Der Vertrag kommt durch die Bestellung bzw. Registrierung des Kunden und die Annahme durch den Anbieter zustande.
Soweit im Bestellprozess nichts anderes vereinbart ist, läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit.
Die Einzelheiten zu Testzugängen, Tarifen und ggf. kostenlosen Testphasen ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot.
§ 4 Nutzungsrechte und Zugang
Der Kunde darf Operis CRM während der Vertragslaufzeit im vereinbarten Umfang für eigene geschäftliche Zwecke nutzen.
Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und gegen den Zugriff unbefugter Dritter zu schützen. Der Kunde hat den Anbieter unverzüglich zu informieren, wenn ein Missbrauch oder eine Kompromittierung vermutet wird.
Eine Weitergabe des Zugangs an Dritte ist nur zulässig, soweit dies vom gebuchten Nutzer- oder Lizenzmodell umfasst ist.
Der Kunde ist für die von ihm und seinen Nutzern in Operis CRM eingestellten Inhalte verantwortlich.
§ 5 Pflichten des Kunden
Der Kunde hat die gesetzlichen Vorgaben bei der Nutzung der Software einzuhalten, insbesondere Datenschutz-, Urheber-, Wettbewerbs- und Aufbewahrungsvorschriften.
Der Kunde darf keine Inhalte einstellen, deren Speicherung oder Verarbeitung rechtswidrig ist.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, innerhalb seines Mandanten die erforderlichen Berechtigungen zu vergeben und seine Nutzer angemessen zu unterweisen.
Der Kunde hat den Anbieter über erhebliche Fehler oder Sicherheitsprobleme nach Möglichkeit unverzüglich zu informieren.
§ 6 Verfügbarkeit und Wartung
Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Anwendung. Eine jederzeitige und unterbrechungsfreie Verfügbarkeit wird nicht garantiert.
Nicht zur Verfügung stehen kann die Anwendung insbesondere aufgrund planmäßiger Wartung, Sicherheitsmaßnahmen, technischer Störungen außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters oder höherer Gewalt.
Geplante Wartungen werden, soweit möglich, mit angemessenem Vorlauf angekündigt.
§ 7 Vergütung und Zahlungsbedingungen
Die Vergütung richtet sich nach dem bei Vertragsschluss vereinbarten Tarif.
Die Abrechnung erfolgt, soweit nicht anders vereinbart, monatlich im Voraus.
Rechnungen sind innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Frist ohne Abzug zahlbar.
Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugsfolgen. Der Anbieter kann nach angemessener Ankündigung und unter Beachtung der gesetzlichen Grenzen den Zugang vorübergehend einschränken.
§ 8 Änderungen des Leistungsumfangs und der Preise
Der Anbieter darf Funktionen weiterentwickeln, entfernen oder ersetzen, wenn dies aus technischen, sicherheitsbezogenen oder wirtschaftlichen Gründen erforderlich ist und die vertragsgemäße Kernnutzung nicht unzumutbar beeinträchtigt.
Preisänderungen für laufende Verträge werden dem Kunden mit angemessener Frist in Textform angekündigt. Bei einer wesentlichen Erhöhung steht dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Erhöhung zu.
§ 9 Kündigung und Vertragsbeendigung
Soweit keine abweichende Mindestlaufzeit vereinbart wurde, kann der Vertrag von beiden Seiten mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden.
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
Mit Vertragsende endet das Nutzungsrecht des Kunden. Der Kunde erhält die Möglichkeit, seine Daten im Rahmen der von Operis bereitgestellten Exportfunktionen zu sichern, soweit solche Funktionen für den jeweiligen Datenbestand vorgesehen sind.
Nach Vertragsende stellt der Anbieter dem Kunden einen vollständigen Export seiner Daten bereit und teilt ihm den Abruf-Link per E-Mail mit. Der Kunde kann den Export 30 Tage lang abrufen. Nach Ablauf dieser 30 Tage werden personenbezogene Daten nach Maßgabe der AVV gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder andere gesetzliche Gründe entgegenstehen.
§ 10 Datenschutz und Auftragsverarbeitung
Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten des Kunden handelt der Anbieter, soweit rechtlich erforderlich, als Auftragsverarbeiter. Die Einzelheiten werden in einem gesonderten Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) geregelt.
Der Kunde bleibt für die Rechtmäßigkeit der von ihm veranlassten Verarbeitung personenbezogener Daten und für die Erfüllung seiner Pflichten gegenüber den betroffenen Personen verantwortlich.
Der Anbieter verarbeitet Kundendaten ausschließlich im Rahmen des Vertrags und der dokumentierten Weisungen des Kunden, soweit die AVV nichts Abweichendes bestimmt.
§ 11 Kartenfunktion (Google Maps)
Operis nutzt in den Branchenmodulen Gartenbau und Dienstleistung Funktionen und Inhalte von Google Maps. Für deren Nutzung gelten zusätzlich die jeweils aktuellen Zusätzlichen Nutzungsbedingungen für Google Maps/Google Earth (https://maps.google.com/help/terms_maps/) sowie die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung von Google (https://policies.google.com/privacy). Mit der Nutzung der Kartenfunktion erkennt der Kunde diese Bedingungen an.
Nutzt der Kunde in der Kartenansicht die Adresssuche, wird die eingegebene Adresse zur Umrechnung in einen Kartenpunkt an Google übermittelt; Operis speichert weder diese Adresse noch das Ergebnis. Speichert der Kunde die Adresse eines Objekts und hat das Objekt keinen selbst gesetzten Kartenpunkt, wird die Objektadresse ebenfalls an Google übermittelt; den ermittelten Kartenpunkt speichert Operis dauerhaft beim Objekt und kennzeichnet ihn als automatisch ermittelt. Der Kunde kann den Kartenpunkt eines Objekts per Klick auf die Karte selbst setzen; ein selbst gesetzter Punkt wird nicht automatisch verändert. Für Termine ohne Objekt ermittelt Operis den Kartenpunkt aus der Liefer- oder Rechnungsadresse des Auftraggebers des Kunden – beim Speichern des Auftraggebers oder des Termins sowie automatisch beim Öffnen des Hauptfensters – und speichert ihn beim Auftraggeber mit dem Vermerk „automatisch ermittelt“. Ein solcher Punkt kann nicht von Hand gesetzt werden; wünscht der Kunde einen genauen Ort, legt er ein Objekt an. Ob und mit welchen Adressen der Kunde die Adresssuche nutzt, entscheidet er selbst.
§ 12 Daten und Datensicherung
Der Kunde bleibt Inhaber seiner in Operis CRM gespeicherten Daten.
Der Anbieter trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten. Dazu gehören insbesondere Zugriffsschutz, Mandantentrennung und Datensicherungen im vereinbarten technischen Umfang.
Backups dienen insbesondere der Wiederherstellung der Anwendung und Datenbestände. Sie ersetzen keine eigene Pflicht des Kunden, für seine geschäftlich erforderlichen Exporte und Nachweise zu sorgen.
§ 13 Haftung
Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet der Anbieter nur für den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Die vorstehenden Haftungsregelungen gelten entsprechend für gesetzliche Vertreter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.
§ 14 Rechte Dritter und Freistellung
Der Kunde stellt sicher, dass die von ihm eingestellten Inhalte keine Rechte Dritter verletzen.
Verletzt der Kunde schuldhaft Rechte Dritter durch die Nutzung der Software oder durch eingestellte Inhalte, stellt er den Anbieter im gesetzlich zulässigen Umfang von berechtigten Ansprüchen Dritter frei.
§ 15 Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Gerichtsstand für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters.
Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Textform, soweit nicht gesetzlich eine strengere Form vorgeschrieben ist.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.
§ 16 Stand der AGB
Diese AGB gelten in der jeweils mit dem Kunden vereinbarten Fassung. Stand: 25. Oktober 2026.